Política de reembolso
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Quando solicitar
O cliente pode pedir o cancelamento antes do envio ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento de uma compra feita pela internet. Reembolsos por defeito, produto incorreto ou falha na entrega seguem também as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona
A solicitação deve ser feita pelo canal de atendimento da loja, informando o número do pedido e o motivo. Quando for necessária a devolução, a Casa e Ferragens orientará a forma de postagem ou coleta, sem custo ao consumidor nos casos previstos em lei.
Restituição
No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, pelo meio compatível com o pagamento utilizado. O prazo de visualização de um estorno pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento. A loja informará o andamento ao cliente.
Atendimento
Para solicitar cancelamento ou reembolso, escreva para suporte@casaeferragens.com informando o número do pedido. Consulte também a página de Atendimento.