Trocas e devoluções
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Arrependimento de compra online
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento. Para iniciar a devolução, escreva para suporte@casaeferragens.com dentro desse prazo. A Casa e Ferragens fornecerá as instruções para a devolução sem custo nos casos previstos em lei.
Produto com defeito ou divergente
Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do pedido, informe o problema pelo e-mail suporte@casaeferragens.com e conserve as informações do pedido. A loja orientará a análise e a solução conforme os prazos e as opções garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como preparar a devolução
Sempre que possível, envie o produto com seus componentes, acessórios e documentação. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos assegurados por lei. A loja informará as instruções de postagem ou coleta.
Reembolso
Após a solicitação, o cliente receberá orientação sobre troca, cancelamento ou restituição conforme o caso. Consulte também a Política de reembolso.